보고자

권소영

보고일자

2011.11.14

연수명

사회통합과 평화문화 형성을 위한 ‘조정 전문가 훈련’ 연수

일 자

2011.10.22.~11.12(4주)

장 소

대방역 여성프라쟈 4층

목 적

-양자간의 갈등을 보다 더 원활하게 해결 해 주고 도움을 줄 수 있는 조정자의 입장에서 이론을 습득하고 실습해 봄으로써, 현 생활에서도 적용할 수 있는 역량을 기르기 위함.

참여자

권소영(대한불교청년회 총무/청소년간사)

보

고

내

용

1. 평화적 갈등해결 기초- 갈등은 둘 혹은 그 이상의 갈등 당사자들 사이에 목표나 수단 혹은 가치 등이 양립 불가능한 상태를 의미한다. 보통 양립불가능한 것이라고 단정짓기 보다는 그렇게 인식되는 것으로 정의하기도한다. (강연시간중에, 각자가 갈등이라 생각되었던 사건에 대하여,이야기하고 그것을 조정함으로써 긍정적인 결말을 얻은 경험을 공유했다.) 갈등의 요소로는 절차적측면(의사결정과정), 관계,심리적측면(사람에 대한 인식),실질적 측면(문제,쟁점)으로 나눌 수 있다. 갈등의 종류는 사실관계,이해관계,구조적,관계상,가치,정체성의 갈등으로 나눌수 있다. 이것을 해결하기 위한 방법에는 협상,조정,중재,진행,문제해결 워크숍등이 있는데 그중에서도 조정(TV프로 부부클리닉,소비자보호원)과 중재(언론중재위원회)의 차이점은 조정은 스스로 합의에 이르도록 도와주는 과정이고 중재는 강제적인 직권으로 판단하여 합의를 도출하도록 한다는데에 차이가 있다.

2. 조정자의 역할과 기술- 간단히 말해 조정은 ‘제3자가 개입’해서 당사자들의 문제해결 과정을 돕는것이며, 당사자들이 나름대로의 방식으로 자신들의 문제를 푸는 능력을 스스로 발견하고 실행하도록 돕는 일이다. 조정자가 갖추어야 할 자세로는 인내심과 자기통제력,편견과 선입견 없는 공정성, 다양한 감정을 읽어내고 수용할 수 있는 포용력, 진행규칙을 집행하는 단호함을 갖추어야 할 것이다.

3. 조정 기술-갈등분석의 기법(양파분석,abc삼각형기법,갈등나무) *별첨자료

4. 조정의 단계-준비단계->1단계 도입(조정진행되는동안 당사자들이 지킬 수칙,조정과정을 설명하고, 합의에 대한 희망으로 긍정적인 분위기 조성)->2단계 입장나누기(적극적 듣기,상대입장을 이해할 수 있도록 바꿔말하기,중립성)->3단계 쟁점 규명(각 당사자들간의 이익,요구,문제가 무엇인지 드러내고 쟁점규명)->4단계 문제해결(브레인스토밍을 통해 여러 선택적 옵션을 만들어내고 다양한 해결책도출의 가능성을 알게해준다.)->5단계 합의(창의적 대안들을 평가하고, 양 당사자 모두 만족할만한 실행가능한 합의한 만들기)

5. 조정자의 윤리-조정자에 적합한 사안인지 판단하기(힘의균형,언어장애,정보부족등으로 인해 당사자간의 조정이 부적합한 것은 아닌지 살펴보기), 자기결정권(당사자간의 자율적 동의에 이를것이라는 믿도록 한다.),전문적인 정보(조정자는 훈련이나 경험에읳 자격이 있는 분야에 대해서만 정보제공이 가능하다.),중립성(중립적 방법으로 과정수행이 발가능하면 조정자는 언제라도 물러나야할 의무가 있다.),이해갈등(모든 공개는 조정자가 이해나 관계를 알게된 후 가능한 빨리 이루어져야한다.),숙련수준 혹은 전문기술(조정자는 자신의 현재 전문기술의 수준을 초과하는 기술이 요청되는 위탁이라고 생각되는 것은 거절해야할 의무가 있다.),지역서비스(지역서비스를 위해 비용을 줄이거나, 무료로 제공하도록 격려된다,)를 들 수 있다.

● 그 외 실습을 통하여 직접 조정자, 협력조정자, 대상자1,2가 되어 모의 조정을 열었다. 세입자와 집주인간의 갈등을 주제로 하여 예비조정,주 조정, 갈등 해결까지의 실습을 하였다.